楚州电大开放教育推行首问负责制 - 江苏省淮安工业中等专业学校

楚州电大开放教育推行首问负责制
2007/5/25 　　网管中心　　　关注度:1484
为切实改进工作作风，优化服务水平，提高服务质量，新学期以来，楚州电大开放教育全面推行“首问负责制”，旨在树立开放教育的良好行风，提高办学质量。
“首问负责制”是指第一个接听电话或接待上门办事或咨询的工作人员，对来电来访者，必须做到一腔热情，一视同仁，做到有问必答，有求必应，有事必办。为此，该校要求全体工作人员以“服务学员，服务社会”为准则，加强自身建设并认真履行职责，坚持讲实话、求实效、创实绩、争取多办事、办实事、办好事，全心全意为全体学员提供全方位的服务。该校规定：属于职责范围的事，马上答复或办理；不属于职责范围的事，要给予全程指导或协助承转办理，不得推诿；对超越政策法规不能办的问题，要做好细致性解释工作；超越自己权限的，要做好请示汇报工作，每一位首问责任人不得视而不见、问而不答、敷衍搪塞、不负责任。
为确保“首问负责制”的全面实施，该校设立监督投诉电话，对违反规定者进行严肃处理。“首问负责制”实施以来，工作人员的服务意识得到了进一步加强，工作作风有了根本性的转变，前来该校办事的学员或群众普遍感到十分满意。（徐爱明）